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| 第 1 筆 | 服務設計,跟著做 .從洞察顧客到設計服務體驗/蕭淑玲等作.--初版.--臺北市.--財團法人資訊工業策進會.--2016[民105] |
| 第 2 筆 | 能被小用,才是大才：27個不可不知的服務關鍵/沈方正口述 ;盧智芳採訪整理.--第一版.--臺北市：天下雜誌出版, 2012[民101]：大和圖書總經銷 |
| 第 3 筆 | 原來我的工作這麼令人感動 .永不失落的人生鬥志和熱情/鎌田洋著 ;王蘊潔譯.--初版.--臺北市.--圓神出版：叩應經銷.--2012[民101] |
| 第 4 筆 | 獅與冠的傳奇 .麗思.卡爾頓獨一無二的黃金經營哲學/約瑟夫.米其里(Joseph A. Michelli)作 ;袁世珮譯.--初版.--臺北市.--麥格羅.希爾.--2011[民100] |
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